About AB180
home
AB180 Culture
home
๐ŸŽค

Inside AB180 : ์‹ ์ž… CSM ๊ณต์ฑ„์˜ ๋ชจ๋“  ๊ฒƒ (1) - ์—์ด๋น„์ผํŒ”๊ณต๊ณผ์˜ ๋งŒ๋‚จ(feat. ์ฑ„์šฉ๊ฟ€ํŒ)

Created
2021/10/08 09:41
Tags

Inside AB180 #7. ์‹ ์ž… CSM ๊ณต์ฑ„์˜ ๋ชจ๋“  ๊ฒƒ (1) - ์—์ด๋น„์ผํŒ”๊ณต๊ณผ์˜ ๋งŒ๋‚จ(feat. ์ฑ„์šฉ๊ฟ€ํŒ)

์‚ฌ๋žŒ๋“ค์€ ๋ชจ๋‘ ์ˆ˜๋งŽ์€ ๊ณ ๋ฏผ์„ ๊ฑฐ์ณ ๊ฐ์ž์˜ ์ปค๋ฆฌ์–ด์— ๋„๋‹ฌํ•˜๊ณ , ๋Š์ž„์—†์ด ๊ณ ๋ฏผ์„ ์ด์–ด๊ฐ‘๋‹ˆ๋‹ค. ์ง€๊ธˆ ์ด ์ˆœ๊ฐ„์—๋„ ๋งŽ์€ ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์ด ์ „๋ฌธ์„ฑ์— ๋Œ€ํ•œ ๊ณ ๋ฏผ, ๋” ํฐ ๊ทธ๋ฆผ์„ ๊ทธ๋ฆฌ๊ธฐ ์œ„ํ•œ ๋„์ „ ๋“ฑ ๋‹ค์–‘ํ•œ ๋ฐฐ๊ฒฝ์œผ๋กœ ์ƒˆ๋กœ์šด ์ปค๋ฆฌ์–ด๋ฅผ ์ฐพ์•„๊ฐ€๊ณ  ์žˆ์–ด์š”.
์ด๋ฒˆ Inside AB180์—์„œ ๋งŒ๋‚˜๋ณธ ์ธํ„ฐ๋ทฐ์ด๋Š” ์—์ด๋น„์ผํŒ”๊ณต ์‹ ์ž… Customer Success Manager 1๊ธฐ, 2๊ธฐ๋กœ ์ž…์‚ฌํ•˜์—ฌ ์ง€๊ธˆ์€ CS Division์˜ ๋“ ๋“ ํ•œ ์ผ์›์œผ๋กœ ์ž๋ฆฌ์žก์œผ์‹  ์ตœ๋ฏผ์ •(์ดํ•˜ '์ตœ')๋‹˜๊ณผ ์˜ค๋‹ด์ธ(์ดํ•˜ '์˜ค')๋‹˜์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๋‘ ๋ถ„์˜ ์ปค๋ฆฌ์–ด ๊ฒฝ๋ ฅ์€ ์งง์ง€๋งŒ, ์ง€๋‚˜์˜จ ๊ณ ๋ฏผ๊ณผ ์ƒ๊ฐ์€ ๊ต‰์žฅํžˆ ๊นŠ์—ˆ๋Š”๋ฐ์š”. CSM ์ปค๋ฆฌ์–ด์™€ ์—์ด๋น„์ผํŒ”๊ณต์„ ๋งŒ๋‚˜๊ธฐ๊นŒ์ง€, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ  ์ž…์‚ฌ ํ›„ ์ƒ์ƒํ•œ ์˜จ๋ณด๋”ฉ ํ›„๊ธฐ๊นŒ์ง€ ๋ฏผ์ •๋‹˜๊ณผ ๋‹ด์ธ๋‹˜์˜ ์ด์•ผ๊ธฐ๋ฅผ ๋“ค์–ด๋ณด์•˜์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

Q. ๋ฏผ์ •๋‹˜, ๋‹ด์ธ๋‹˜, ์•ˆ๋…•ํ•˜์„ธ์š”! ์งง๊ฒŒ ์†Œ๊ฐœ๋ฅผ ๋ถ€ํƒ๋“œ๋ฆฝ๋‹ˆ๋‹ค.

์ตœ) ์•ˆ๋…•ํ•˜์„ธ์š”, CSM 1๊ธฐ๋กœ ์ž…์‚ฌํ•œ ์ŠคํŠธ๋ฆฟ ์ถœ์‹  ๋งˆ์ผ€ํ„ฐ ์ตœ๋ฏผ์ •์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๋Œ€ํ•™์—์„œ ๋ฏธ์ˆ ์ด๋ก ์„ ์ „๊ณตํ•˜๊ณ , ์กธ์—… ํ›„ ์ธํ•˜์šฐ์Šค ๋งˆ์ผ€ํ„ฐ ์ƒํ™œ์„ ๊ฑฐ์ณ ์—์ด๋น„์ผํŒ”๊ณต์— ํ•ฉ๋ฅ˜ํ–ˆ์–ด์š”.
์˜ค) ์•ˆ๋…•ํ•˜์„ธ์š”! CSM 2๊ธฐ ์˜ค๋‹ด์ธ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์ €๋Š” ์—์ด๋น„์ผํŒ”๊ณต์ด ์ฒซ ์ง์žฅ์ธ๋ฐ์š”, ํ•™์ƒ ๋•Œ๋Š” ์ „ํ†ต๋ฌธํ™”๊ธฐํš๊ฐ€๊ฐ€ ๋˜๊ณ  ์‹ถ์–ด์„œ ๋ฌธํ™”๊ด€๊ด‘์ฝ˜ํ…์ธ ํ•™์„ ๊ณต๋ถ€ํ–ˆ์–ด์š”. ์ดํ›„ ๊ด‘๊ณ ํšŒ์‚ฌ์—์„œ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ๋ณด์กฐ ์—…๋ฌด๋ฅผ ํ•˜๋‹ค๊ฐ€ ์—์ด๋น„์ผํŒ”๊ณต์— ์˜ค๊ฒŒ ๋˜์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

Q. ์ž…์‚ฌ ์ด์ „์˜ ๋ฐฐ๊ฒฝ์ด ์ •๋ง ๋‹ค์–‘ํ•˜๋„ค์š”. ์–ด๋–ป๊ฒŒ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ํ…Œํฌ๋†€๋กœ์ง€์™€ ์—์ด๋น„์ผํŒ”๊ณต์„ ์•Œ๊ฒŒ ๋˜์…จ๋‚˜์š”?

์ตœ) ๋Œ€ํ•™์ƒ ๋•Œ๋Š” ํ๋ ˆ์ดํ„ฐ๊ฐ€ ๋˜๊ณ  ์‹ถ์—ˆ๋Š”๋ฐ, ์ด ์ผ์ด ์ €์™€ ๋งž์ง€ ์•Š๋Š”๋‹ค๋Š” ๊ฒƒ์„ ๊นจ๋‹ฌ์•˜์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ดํ›„ ๋‹ค๋ฅธ ์ปค๋ฆฌ์–ด์— ๋Œ€ํ•ด ๊ณ ๋ฏผํ•˜๋‹ค๊ฐ€, ์ง€๊ธˆ ์ƒ๊ฐํ•ด๋ณด๋ฉด ๋ฌด๋ชจํ•˜์ง€๋งŒ...๊ฐ€์žฅ ์ต์ˆ™ํ–ˆ๋˜ '๋งˆ์ผ€ํŒ…'์„ ํ•ด๋ณด์ž๊ณ  ์ƒ๊ฐํ–ˆ์–ด์š”.
๊ทธ๋ ‡๊ฒŒ ๊ด‘์ฃผ๋น„์—”๋‚ ๋ ˆ์˜ ํ™๋ณด๋งˆ์ผ€ํŒ…๋ถ€์™€ ๋ฏธ๊ตญ์—์„œ์˜ ์ธํ„ด์‹ญ, ํŒจ์ŠคํŠธ์บ ํผ์Šค ๊ทธ๋กœ์Šค ํŒ€์„ ๊ฑฐ์ณ ์—์ด๋น„์ผํŒ”๊ณต์— ์˜ค๊ฒŒ ๋˜์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
์ด์ „ ์ปค๋ฆฌ์–ด๋ฅผ ๊ฑฐ์น˜๋ฉด์„œ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ํ™œ์šฉํ•œ ๋งˆ์ผ€ํŒ…์„ ์ปค๋ฆฌ์–ด๋กœ ์‚ผ๊ณ  ์‹ถ๋‹ค๋Š” ์ƒ๊ฐ์„ ํ•˜๊ฒŒ ๋์–ด์š”. ์ž์œ ๋กญ๊ฒŒ ์˜๊ฒฌ์„ ๋‚ด๊ณ , ๋น ๋ฅด๊ฒŒ ๊ฐœ์„ ํ•˜๊ณ , ์—ด์ •์ ์ธ ๋™๋ฃŒ๋“ค์ด ์žˆ๋Š” ํ™˜๊ฒฝ์—์„œ ์ผํ•˜๋ฉด ์ข‹๊ฒ ๋‹ค๋Š” ์ œ ๋‚˜๋ฆ„์˜ ํฌ๋ง์‚ฌํ•ญ๋„ ์ƒ๊ฒผ๊ตฌ์š”.
์˜ค) ์ €๋„ ์ฒ˜์Œ์—๋Š” ๋‹ค๋ฅธ ๊ฟˆ์„ ๊พธ๊ณ  ์žˆ์—ˆ์ง€๋งŒ ๋Œ€ํ•™์ƒํ™œ ๋™์•ˆ ๊ด€์‹ฌ์‚ฌ๊ฐ€ ์ ์  ๋„“์–ด์กŒ๊ณ , R ๋“ฑ์˜ ํ†ต๊ณ„ ํ”„๋กœ๊ทธ๋žจ์„ ๊ฒฝํ—˜ํ•˜๊ฒŒ ๋˜๋ฉด์„œ ๊ฒฝ์˜ํ•™์— ๊ด€์‹ฌ์„ ๊ฐ€์ง€๊ฒŒ ๋˜์—ˆ์–ด์š”. ํ†ต๊ณ„์™€ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ํ™œ์šฉํ•˜๋Š” ๊ฒฝ์˜ํ•™ ์ „๊ณต ์ˆ˜์—…์„ ๋“ค์œผ๋ฉด์„œ, ์‹ค๋ฌด์—์„œ๋Š” ์ด๊ฒƒ์„ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ํ™œ์šฉํ•˜๋Š”์ง€ ๊ถ๊ธˆํ–ˆ๊ตฌ์š”.
์ดํ›„ HS์• ๋“œ๋ผ๋Š” ๊ด‘๊ณ ํšŒ์‚ฌ์—์„œ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ๋ณด์กฐ ์—…๋ฌด๋ฅผ ํ•˜๊ฒŒ ๋˜์—ˆ๋Š”๋ฐ, ์ด ๋•Œ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ํ…Œํฌ๋†€๋กœ์ง€์— ๋Œ€ํ•œ ์ค‘์š”์„ฑ์„ ์ฒด๊ฐํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์†”๋ฃจ์…˜ ๊ตฌ์ž…์„ ์œ„ํ•œ ๋ฆฌ์„œ์น˜๋ฅผ ํ•˜๋ฉด์„œ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์†”๋ฃจ์…˜์„ ์ •๋ง ๋งŽ์ด ์‚ฌ์šฉํ•˜๊ณ  ์žˆ๊ณ , ํฐ ๊ธฐ์—…๋„ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ์ž˜ ๋งŒ์ง€๋Š” ๊ฒƒ์€ ์‰ฝ์ง€ ์•Š๋‹ค๋Š” ๊ฒƒ๋„ ์•Œ์•˜์ฃ .
๊ทธ๋ ‡๋‹ค๋ฉด '๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ์ž˜ ๋งŒ์ง€๋Š” ๊ณณ์€ ์–ด๋–ค ๊ณณ์ผ๊นŒ?' ๋ผ๋Š” ์ƒ๊ฐ์„ ํ•˜๋‹ค๊ฐ€ ์—์ด๋น„์ผํŒ”๊ณต์„ ๋งŒ๋‚˜๊ฒŒ ๋˜์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

Q. ๊ฐ์ž ์ •๋ง ๋‹ค๋ฅธ ๊ธธ์„ ๊ฑธ์–ด์˜ค์…จ๋„ค์š”! ๊ทธ๋ ‡๋‹ค๋ฉด ๋งŽ์€ ๊ธฐ์—… ์ค‘์—์„œ๋„ ์—์ด๋น„์ผํŒ”๊ณต์— ํ•ฉ๋ฅ˜ํ•˜๊ณ ์ž ๋งˆ์Œ๋จน๊ฒŒ ๋œ ๊ณ„๊ธฐ๋Š” ๋ฌด์—‡์ธ์ง€ ๊ถ๊ธˆํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

์ตœ) ์ €๋Š” ์ž‘๋…„์— ํŒจ์ŠคํŠธ์บ ํผ์Šค๊ฐ€ ์—์ด๋น„์ผํŒ”๊ณต ์†”๋ฃจ์…˜์„ ๋„์ž…ํ•  ๋‹น์‹œ์— ๋งˆ์ผ€ํ„ฐ๋กœ ์ผํ•˜๊ณ  ์žˆ์—ˆ์–ด์š”.
์˜จ๋ณด๋”ฉ ๋ฏธํŒ…์— ์ฐธ์„ํ–ˆ๋‹ค๊ฐ€ ์—์ด๋น„์ผํŒ”๊ณต์—์„œ ์˜ค์‹  CSM ๋ถ„๋“ค์„ ๋ณด๊ณ  ํšŒ์‚ฌ์™€ ์ง๋ฌด๋ฅผ ์ฒ˜์Œ ์ ‘ํ–ˆ๋Š”๋ฐ์š”, ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์ „๋ฌธ๊ฐ€์˜ ํ”„๋กœํŽ˜์…”๋„ํ•จ์— ๋ฐ˜ํ•ด๋ฒ„๋ ธ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ  '์ด๋Ÿฐ ๋™๋ฃŒ์™€ ์ผํ•˜๊ณ  ์‹ถ๋‹ค'๋Š” ์ƒ๊ฐ์„ ํ•˜๊ฒŒ ๋˜์—ˆ์–ด์š”.
๋ฐ”๋กœ ์—์ด๋น„์ผํŒ”๊ณต CSM ์ฑ„์šฉ์„ ์•Œ์•„๋ดค๋Š”๋ฐ, ๋‹น์‹œ์—๋Š” ๊ฒฝ๋ ฅ์ด ์žˆ๋Š” ๋ถ„๋“ค๋งŒ ์ฑ„์šฉํ•˜๊ณ  ์žˆ์–ด์„œ ์•„์‰ฌ์›Œํ•˜๊ณ  ์žˆ์—ˆ์–ด์š”. ๊ทธ๋Ÿฌ๋˜ ์ฐจ์— ์‹ ์ž… CSM 1๊ธฐ ๊ณต์ฑ„ ์†Œ์‹์„ ์ ‘ํ•˜๊ณ  ๋ฐ”๋กœ ์ง€์›ํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
์˜ค) ์ €๋Š” HS์• ๋“œ์—์„œ ์ผํ•  ๋•Œ, ๋‹น์‹œ ํŒ€์žฅ๋‹˜์ด e-์ปค๋จธ์Šค ํŠธ๋ Œ๋“œ๋ฅผ ๋ถ„์„ํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด ์‚ฌ์šฉํ•˜๋Š” ํŽ˜์ด์ง€์—์„œ ์ฒ˜์Œ ์—์ด๋น„์ผํŒ”๊ณต์„ ์•Œ์•˜์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ œ๊ฐ€ ์‹ ๋ขฐํ•˜๋Š” ํŒ€์žฅ๋‹˜๊ป˜์„œ ๋ณด์‹œ๋Š” ์ฑ„๋„์ด๋ผ, ๊ทธ ํŽ˜์ด์ง€์— ์†Œ๊ฐœ๋œ ํšŒ์‚ฌ๋ผ๋ฉด ๋ฏฟ์„ ์ˆ˜ ์žˆ๊ฒ ๋‹ค๋Š” ์ƒ๊ฐ์ด ๋“ค์—ˆ์–ด์š”.
์ดํ›„ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ๊ด€๋ จ ์ปค๋ฆฌ์–ด๋ฅผ ์ฐพ๋‹ค๊ฐ€ ์žก ํ”Œ๋žซํผ์—์„œ CSM 2๊ธฐ ๊ณต์ฑ„๋ฅผ ์ ‘ํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋ณดํ†ต ํšŒ์‚ฌ์— ์ง€์›ํ•  ๋•Œ ํšŒ์‚ฌ์— ๋Œ€ํ•œ ์ •๋ณด๋Š” ๊ฐ€๋Šฅํ•œ ๋งŽ์ด ์ฐพ์•„๋ณด๋Š”๋ฐ, ์—์ด๋น„์ผํŒ”๊ณต ๊ตฌ์„ฑ์› ๋ถ„๋“ค์ด ์ง์ ‘ ์ž‘์„ฑํ•˜์‹  ํฌ์ŠคํŒ… ๋“ฑ์„ ๋ณด๋ฉด์„œ 'ํŒ€์›๋“ค์ด ํšŒ์‚ฌ์— ์• ์ •์ด ๋งŽ๊ตฌ๋‚˜'๋ฅผ ๋Š๋‚€ ์ ๋„ ์ง€์›์„ ๊ฒฐ์‹ฌํ•˜๊ฒŒ ๋œ ํฌ์ธํŠธ๊ฐ€ ์•„๋‹๊นŒ ์‹ถ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

Q. CSM์ด๋ผ๋Š” ํฌ์ง€์…˜์ด ์ต์ˆ™ํ•˜์ง€ ์•Š์œผ์…จ์„ํ…๋ฐ, ์–ด๋–ค ๋ถ€๋ถ„์— ๊ด€์‹ฌ์ด ๊ฐ€์…จ๋‚˜์š”?

์ตœ) ์ €๋Š” ํ•™๊ต์—์„œ ๊ด€๋ จ ๊ณต๋ถ€๋ฅผ ํ•œ ๊ฒƒ๋„ ์•„๋‹ˆ๊ณ  ์ฒด๊ณ„์ ์ธ ์—…๋ฌด ๊ฒฝํ—˜๋„ ์—†์—ˆ์–ด์„œ, ๋งˆ์ผ€ํ„ฐ๋กœ์„œ์˜ ์ „๋ฌธ์„ฑ์— ๋Œ€ํ•ด ๋Š˜ ๊ฐˆ์ฆ์ด ์žˆ์—ˆ์–ด์š”.
ํŒจ์ŠคํŠธ์บ ํผ์Šค์— ์žˆ์„ ๋•Œ ์ œ ํฌ์ง€์…˜์€ ๊ทธ๋กœ์Šค ๋งˆ์ผ€ํ„ฐ์˜€๋Š”๋ฐ, SQL๊ณผ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ถ„์„์— ๊ด€์‹ฌ์ด ์ƒ๊ธฐ๋ฉด์„œ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ์ œ๋Œ€๋กœ ํ™œ์šฉํ•ด๋ณด๊ณ  ์‹ถ๋‹ค๋Š” ์ƒ๊ฐ์„ ํ•˜๊ณ  ์žˆ์—ˆ์–ด์š”. ๊ทธ๋ž˜์„œ ์—์ด๋น„์ผํŒ”๊ณต CSM ๋ถ„๋“ค์ด ๋ณด์—ฌ์ฃผ์‹  ๋งˆ์ผ€ํŒ… ๋ถ„์•ผ์— ๋Œ€ํ•œ ํ”„๋กœํŽ˜์…”๋„ํ•จ์— ๋” ํ•จ๊ป˜ํ•˜๊ณ  ์‹ถ๋‹ค๋Š” ๋งˆ์Œ์ด ์ƒ๊ฒผ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
์˜ค) ์ €๋Š” ์ง€์›ํ•˜๊ธฐ ์ „๊นŒ์ง€ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ๊ด€๋ จํ•œ ์ปค๋ฆฌ์–ด๋ฅผ ๊ฐ€์ง€๊ณ  ์‹ถ๋‹ค๋Š” ์ƒ๊ฐ๋งŒ ํ•˜๊ณ  ์žˆ์—ˆ๊ณ , CSM์ด๋ผ๋Š” ํฌ์ง€์…˜์˜ ์กด์žฌ์— ๋Œ€ํ•ด์„œ๋„ ์ „ํ˜€ ๋ชฐ๋ž์–ด์š”.
๊ทธ๋Ÿฌ๋‹ค ์šฐ์—ฐํžˆ ์—์ด๋น„์ผํŒ”๊ณต CSM 2๊ธฐ ๊ณต๊ณ ๋ฅผ ๋ฐœ๊ฒฌํ–ˆ๊ณ , ๋ˆ„๊ตฐ๊ฐ€๋ฅผ ์„œํฌํŠธํ•˜๊ณ  ์„ฑ์žฅ ์ž์ฒด๋ฅผ ๊ฐ™์ด ๊ณ ๋ฏผํ•˜๋Š” ํฌ์ง€์…˜์ด ์ €์™€ ์ž˜ ๋งž์„ ๊ฒƒ ๊ฐ™๋‹ค๊ณ  ์ƒ๊ฐํ–ˆ์–ด์š”. ๋‹น์‹œ์— ๋งˆ์ผ€ํŒ…๊ณผ ๋ฐ์ดํ„ฐ์— ๋ชจ๋‘ ๊ด€์‹ฌ์ด ์žˆ์–ด์„œ '๋งˆํ…Œํฌ'๋ผ๋Š” ๋‹จ์–ด๋„ ์™€๋‹ฟ์•˜๋˜ ๊ฒƒ ๊ฐ™์•„์š”.
์—…๊ณ„์—์„œ์˜ ๊ฒฝํ—˜์ด ๋งŽ์ง€ ์•Š์€ ์‹ ์ž…์œผ๋กœ์„œ ์„ฑ์žฅํ•˜๊ณ  ์žˆ๋Š” ๊ธฐ์—…๋“ค์˜ ์ผ€์ด์Šค๋ฅผ ๊ด€์ฐฐํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค๋Š” ์ , '๋ฐ์ดํ„ฐ ์ˆ˜์ง‘๋ถ€ํ„ฐ ๋ถ„์„๊นŒ์ง€' ๊ฒฝํ—˜ํ•ด๋ณผ ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค๋Š” ์ , '๊ธ€๋กœ๋ฒŒ ๋งˆํ…Œํฌ ์†”๋ฃจ์…˜'์„ ์ง์ ‘ ์‚ฌ์šฉํ•ด๋ณผ ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค๋Š” ์ ์— ๊ด€์‹ฌ์ด ๊ฐ”์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

Q. ๋‘ ๋ถ„์˜ ์—์ด๋น„์ผํŒ”๊ณต ์ฑ„์šฉ ๊ฒฝํ—˜์€ ์–ด๋– ์…จ๋Š”์ง€ ๊ถ๊ธˆํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

์ตœ) ์‚ฌ์ „ ๊ณผ์ œ๋ฅผ ์ž‘์„ฑํ•˜๋Š” ๊ณผ์ •์ด ์‹ค๋ฌด์—์„œ ๋งก๊ฒŒ ๋  ์ผ์— ๋Œ€ํ•ด ๋ฏธ๋ฆฌ ๊ณต๋ถ€ํ•ด๋ณด๋Š” ์‹œ๊ฐ„์ฒ˜๋Ÿผ ๋Š๊ปด์กŒ์–ด์š”. Braze Guide๋ฅผ ์ง์ ‘ ์ฝ์–ด๋ณด๋ฉด์„œ ์–ด๋–ค ์†”๋ฃจ์…˜์ธ์ง€ ๋ฏธ๋ฆฌ ์ดํ•ดํ•ด๋ณผ ์ˆ˜ ์žˆ์—ˆ๊ณ , '์ด ์—…๋ฌด๋ฅผ ํ•  ๋•Œ๋Š” ์ด๋Ÿฐ ์—ญ๋Ÿ‰์ด ํ•„์š”ํ•˜๊ฒ ๊ตฌ๋‚˜'๋ฅผ ๋ฏธ๋ฆฌ ํŒŒ์•…ํ•ด๋ณผ ์ˆ˜๋„ ์žˆ์—ˆ๋˜ ๊ฒƒ ๊ฐ™์•„์š”.
์˜ค) ์ €๋„ ๋ฏผ์ •๋‹˜๊ณผ ๋น„์Šทํ•œ ์ƒ๊ฐ์ธ๋ฐ์š”, ์ €๋Š” ์™„์ „ ์‹ ์ž…์ด์–ด์„œ ๊ณผ์ œ๋ฅผ ํ•˜๋ฉด์„œ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ๋ฉ”์ผ ํ˜•์‹๋„ ์ตํžˆ๊ณ , ์—์ด๋น„์ผํŒ”๊ณต์ด ์„œ๋น„์Šคํ•˜๋Š” ์†”๋ฃจ์…˜์— ๋Œ€ํ•ด์„œ๋„ ๊ฐœ๊ด„์ ์œผ๋กœ ๊ณต๋ถ€ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์–ด์„œ ์ข‹์•˜์–ด์š”. CSM์ด๋ผ๋Š” ํฌ์ง€์…˜์— ํ•„์š”ํ•œ ์—ญ๋Ÿ‰, ์ฃผ๋‹ˆ์–ด์—๊ฒŒ ๊ธฐ๋Œ€ํ•˜๋Š” ์ง€์ ์„ ์ •ํ™•ํžˆ ์งš์–ด๋‚ธ ๊ณผ์ œ๋ผ๊ณ  ์ƒ๊ฐํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
๊ทธ๋ฆฌ๊ณ  1์ฐจ ์ธํ„ฐ๋ทฐ์—์„œ ์‚ฌ์ „ ๊ณผ์ œ ๋‚ด์šฉ๊ณผ ์—ฐ๊ฒฐ๋œ ์งˆ๋ฌธ๋“ค์„ ํ•ด ์ฃผ์…จ๋Š”๋ฐ์š”, ๊ณต๋ถ€ํ•œ ๋‚ด์šฉ์„ ๋‹ค์‹œ ํ•œ ๋ฒˆ ์ด์•ผ๊ธฐํ•ด๋ณผ ์ˆ˜ ์žˆ์–ด ๋” ์ข‹์•˜์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ „๋ฐ˜์ ์œผ๋กœ ์ฑ„์šฉ๊ณผ์ •์ด ์ž˜ ์—ฐ๊ฒฐ๋˜์–ด ์žˆ๋‹ค๋Š” ๋Š๋‚Œ์„ ๋ฐ›์•˜์–ด์š”.

Q. ์ž์—ฐ์Šค๋Ÿฝ๊ฒŒ 1์ฐจ ์ธํ„ฐ๋ทฐ๋กœ ๋„˜์–ด๊ฐ€๊ฒŒ ๋˜๋„ค์š”. 1์ฐจ ์ธํ„ฐ๋ทฐ๋Š” ์–ด๋– ์…จ๋‚˜์š”?

์˜ค) ์ธํ„ฐ๋ทฐ์ด๊ฐ€ ๋งŽ์•˜๋Š”๋ฐ ์šด์˜๋„ ๋งค๋„๋Ÿฝ๊ฒŒ ์ž˜ ํ•ด ์ฃผ์…”์„œ ๋ถˆํŽธํ•จ์ด ์—†์—ˆ๊ณ , ์ธํ„ฐ๋ทฐ์–ด ๋ถ„๋“ค๋„ ์ €ํฌ ์„œ๋ฅ˜๋ฅผ ์—ด์‹ฌํžˆ ์ฝ๊ณ  ๋งŽ์€ ์ค€๋น„๋ฅผ ํ•˜๊ณ  ์˜ค์…จ๋‹ค๋Š” ๋Š๋‚Œ์„ ๋ฐ›์•˜์–ด์š”. ์ฑ„์šฉ์„ ์ค‘์š”ํ•˜๊ฒŒ ์ƒ๊ฐํ•˜๊ณ  ๋งŽ์€ ์ค€๋น„๋ฅผ ํ•ด ์ฃผ์‹œ๋Š” ๊ฒƒ ๊ฐ™์•„์„œ ๋งŒ์กฑ์Šค๋Ÿฌ์› ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
์‹ค์ˆ˜ํ•ด๋„ ๊ดœ์ฐฎ๋‹ค๊ณ  ๋ง์”€ํ•ด ์ฃผ์‹œ๊ณ , ๊ธด์žฅํ•˜์ง€ ์•Š๋„๋ก ๋ถ„์œ„๊ธฐ๋ฅผ ๋งŒ๋“ค์–ด ์ฃผ์…”์„œ ํŽธ์•ˆํ•˜๊ฒŒ ์ธํ„ฐ๋ทฐ๋ฅผ ์ง„ํ–‰ํ–ˆ๊ณ , 'ํšŒ์‚ฌ๊ฐ€ ์›ํ•˜๋Š” ์‚ฌ๋žŒ์ด ์•„๋‹Œ, ์ž˜ ๋งž๋Š” ์‚ฌ๋žŒ์„ ์ฐพ์œผ๋ ค๊ณ  ํ•˜๋Š”๊ตฌ๋‚˜'๋ฅผ ๋Š๋‚„ ์ˆ˜ ์žˆ์—ˆ์–ด์š”. ๊ทธ๋ ‡์ง€๋งŒ ์ง๋ฌด ๊ด€๋ จ ์งˆ๋ฌธ์€ ์ •๋ง ๋‚ ์นด๋กœ์›Œ์„œ, ์ผํ•˜์‹œ๋Š” ๋ถ„๋“ค์˜ ์ „๋ฌธ์„ฑ์ด ํ™•์‹คํ•˜๋‹ค๋Š” ๊ฒƒ๋„ ์•Œ ์ˆ˜ ์žˆ์—ˆ์ฃ .

Q. ์–ด๋ ค์šด ๊ณผ์ •์„ ์ž˜ ์ง€๋‚˜์˜ค์‹  ๊ฒƒ ๊ฐ™์•„์š”. 2์ฐจ ์ธํ„ฐ๋ทฐ๋Š” ์–ด๋– ์…จ๋‚˜์š”?

์ตœ) ์ €๋Š” ์ฑ„์šฉ๊ณผ์ • ์ „์ฒด๊ฐ€ CSM์ด ๊ฐ–์ถฐ์•ผ ํ•  ์—ญ๋Ÿ‰์„ ๊ฒ€์ฆํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ์„ค๊ณ„๋˜์—ˆ๋‹ค๊ณ  ๋Š๊ผˆ์–ด์š”. ๋‹ค์–‘ํ•œ ๊ณ ๊ฐ์‚ฌ๋ฅผ ์ƒ๋Œ€ํ•˜๋‹ค ๋ณด๋ฉด ๋Œ๋ฐœ ์ƒํ™ฉ์ด ๋ฐœ์ƒํ•˜๋Š” ๊ฒฝ์šฐ๋„ ์žˆ๋Š”๋ฐ, 2์ฐจ ์ธํ„ฐ๋ทฐ์—์„œ๋Š” ๋ฌธ์ œ ํ•ด๊ฒฐ๋ ฅ๊ณผ ์˜ˆ์ƒ์น˜ ๋ชปํ•œ ์ƒํ™ฉ์— ์–ด๋–ป๊ฒŒ ๋Œ€์ฒ˜ํ•˜๋Š”์ง€๋ฅผ ๋ณด์‹ ๋‹ค๊ณ  ์ƒ๊ฐํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

Q. ์„œ๋ฅ˜์™€ ์ธํ„ฐ๋ทฐ ์ค€๋น„, ์–ด๋–ป๊ฒŒ ํ•˜์…จ์–ด์š”?

์˜ค) ์ธํ„ฐ๋ทฐ์—์„œ ์ œ๊ฐ€ ์ƒ๊ฐํ•˜๋Š” 'CSM์œผ๋กœ์„œ ๊ฐœ์„ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์ '์— ๋Œ€ํ•ด ์ด์•ผ๊ธฐํ•˜๋ฉด ์ข‹์„ ๊ฒƒ ๊ฐ™๋‹ค๊ณ  ์ƒ๊ฐํ–ˆ์–ด์š”. ๊ทธ๋ž˜์„œ ์˜ˆ์ „ ํšŒ์‚ฌ ๋ถ„๋“ค์—๊ฒŒ ์†”๋ฃจ์…˜ ์‚ฌ์šฉ์— ๋Œ€ํ•œ ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ ์ธํ„ฐ๋ทฐ๋ฅผ ์š”์ฒญํ–ˆ๊ณ , ์–ด๋–ค ๋ถˆํŽธํ•จ์ด ์žˆ๋Š”์ง€ ์ด์•ผ๊ธฐ๋ฅผ ๋“ค์–ด๋ดค์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
AB180 ๋ธ”๋กœ๊ทธ์™€ ์ฑ„์šฉ ํŽ˜์ด์ง€์— ์žˆ๋Š” ๋‹ค์–‘ํ•œ ์ฝ˜ํ…์ธ , ์–ธ๋ก ์— ๋ณด๋„๋œ ๋‚ด์šฉ ๋“ฑ์„ ๊ฑฐ์˜ ๋‹ค ์ฐพ์•„๋ณด๊ณ , CSM์ด ์–ด๋–ค ์ผ์„ ํ•˜๋Š”์ง€์— ๋Œ€ํ•œ ์ž๋ฃŒ ๋“ฑ์„ ์ฝ์–ด๋ณธ ๊ฒƒ๋„ ๋งŽ์€ ๋„์›€์ด ๋˜์—ˆ์–ด์š”.
๋ฏผ์ •๋‹˜, ๋‹ด์ธ๋‹˜๊ป˜์„œ ์—์ด๋น„์ผํŒ”๊ณต CSM์— ๋„์ „ํ•˜์‹  ์ด์•ผ๊ธฐ๋ฅผ ๋“ค์œผ๋‹ˆ, ์ž…์‚ฌ ํ›„ ํ•œ ๋ช…์˜ CSM์œผ๋กœ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ์„ฑ์žฅํ•˜์…จ๋Š”์ง€๋„ ๋” ๊ถ๊ธˆํ•ด์ง‘๋‹ˆ๋‹ค.
์—์ด๋น„์ผํŒ”๊ณต <CSM ๊ณต์ฑ„์˜ ๋ชจ๋“  ๊ฒƒ> ๋‘ ๋ฒˆ์งธ ํŒŒํŠธ์—์„œ๋Š” ์‹ ์ž… ๊ณต์ฑ„ CSM์œผ๋กœ ์ž…์‚ฌํ•˜์‹  ๋‘ ๋ถ„์ด ์–ด๋–ค ๊ต์œก์„ ๊ฑฐ์ณ ๋งˆํ…Œํฌ ์ „๋ฌธ๊ฐ€๋กœ ์„ฑ์žฅํ•˜๊ณ  ๊ณ„์‹œ๋Š”์ง€, ์—์ด๋น„์ผํŒ”๊ณต์—์„œ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ์ƒํ™œํ•˜๊ณ  ๊ณ„์‹œ๋Š”์ง€, ๋งˆ์ง€๋ง‰์œผ๋กœ CSM 3๊ธฐ ๊ณต์ฑ„๋ฅผ ์ค€๋น„ํ•˜์‹œ๋Š” ๋ถ„๋“ค๊ป˜ ์ „ํ•˜๋Š” ์ค€๋น„ ๊ฟ€ํŒ๊นŒ์ง€ ์•Œ์ฐจ๊ฒŒ ์ „ํ•ด์ฃผ์‹ค ์˜ˆ์ •์ž…๋‹ˆ๋‹ค.
์—์ด๋น„์ผํŒ”๊ณต CSM์€ ๋งˆ์ผ€ํŒ…๊ณผ ๋ฐ์ดํ„ฐ ์ปค๋ฆฌ์–ด๋ฅผ ์Œ“๊ณ  ์‹ถ์œผ์‹ , ๋ฐ”๋กœ ์ด ๊ธ€์„ ์ฝ๋Š” ๋ถ„์—๊ฒŒ ์„ฑ์žฅ์˜ ๊ณ„๊ธฐ์ด์ž ์ปค๋ฆฌ์–ด ํ™•์žฅ์˜ ๊ธฐํšŒ๊ฐ€ ๋  ๊ฒƒ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.
๋ฐ”๋กœ ์ง€๊ธˆ, AB180์— ํ•ฉ๋ฅ˜ํ•ด ์ฃผ์„ธ์š”!

์‹ ์ž… CSM ๊ณต์ฑ„์˜ ๋ชจ๋“  ๊ฒƒ (2) ์ง€๊ธˆ ๋ฐ”๋กœ ์ฝ์–ด๋ณด๊ธฐ